日本語と英語に対応しています。（詳細は各商品ページに記載）

記号は「！」「、」「。」「♡」「&」「・」が対応可能です。

できる限りお客様のご要望にお答えしたいと努めておりますが、長い文字や、日本語・英語以外の言語、日本語の特殊漢字など、対応が難しい場合がございます。

一度事前にご相談ください。

以下の内容に該当する言葉やフレーズはお受けできません。

• 著名人や芸能人の名前
• 公序良俗に反する言葉（侮辱的な表現や不適切な言葉など）
• 第三者の権利を侵害する恐れがあるもの（著作権・商標権・肖像権などに関わる内容）

ご注文内容に問題があると判断した場合は、製作をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

名入れ内容の変更は、ご注文後24時間以内に限り受け付けております。それ以降は製造工程が開始されるため、変更はできません。

大至急、メールにてご連絡ください。

当店の名入れミスの場合は、代替品の発送、商品の作り直し、返金など、お客様のご要望をお伺いした上で、速やかに対応いたします。

お客様の入力ミスによる場合は、返品・交換・返金はお受けできませんので、十分ご確認の上でご注文ください。

詳しく返品・交換についてをご確認ください。

文字の大きさ・配置・字体は、ご指定いただけません。職人が最適な形で名入れいたします。ご了承ください。

職人からの確認事項がある場合は、ご連絡させていただきます。

特別なご要望がある場合は、注文時に備考欄にお書き添えください。（例：祝／還暦　スラッシュ部分で改行してほしい）

現在、事前確認のサービスは行なっていません。職人が最適な形で名入れいたします。

事前確認を強くご希望の方は、注文時に備考欄にお書き添えください。SHUSHUから、文字の配列画像をお送りします。（修正等は承ることができません）

職人からの確認事項がある場合は、ご連絡させていただきます。

著作権保護のため、歌詞の一部やフレーズであっても、権利者の許可がない限り名入れはお受けできません。あらかじめご了承ください。

絵文字には対応しておりません。

記号は「！」「、」「。」「♡」「&」「・」が対応可能です。

金文字以外の商品は、使用いただけます。

金文字が入った商品は、高純度の金液を使用しているため、電子レンジでのご使用はお避けください。

金文字で名入れした商品は、食洗機のご使用は推奨しておりません。特にアルカリ性洗剤や高温洗浄は、金文字が剥がれる原因となるため、柔らかいスポンジで優しく手洗いすることをおすすめします。

いいえ、不良品ではありません。陶磁器は製作時の気温や湿度などの環境条件により、色合いや模様のばらつき、黒点、小さな穴や突起が生じることがあります。これらは焼成過程で自然に生じる特徴であり、陶磁器の魅力の一部としてお楽しみください。

いいえ、不良品ではありません。釉薬の表面に細かな線が入ることがありますが、これは陶磁器の特性の一つであり、製品の品質には問題ありません。

名入れ商品は手作業で制作しており、製作工程上、文字の一部が薄くなる場合がありますが、不良品ではありません。

自由文字商品：オーダーメイドのため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。

自由文字商品以外：発送前であればキャンセルが可能です。ご注文者氏名／ご注文日／受注番号を記載の上、大至急メールでご連絡ください。

詳しくご注文後のキャンセルについてをご確認ください。

一部キャンセルや数量変更は対応しておりません。一度すべての商品をキャンセルいただき、その後改めてご注文ください。

メールの到着までに少しお時間がかかる場合がございます。しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または受信拒否設定の可能性がございます。お客様にて一度確認をお願いします。

ご注文について確認希望の方は、連絡のつくメールアドレスから【info@shushugift.com】までご連絡下さい。
会員登録をしていただいている場合、マイページからご注文履歴をご確認いただくことも可能です。

当店はオンラインショップのため、手に取って商品をお選びいただくことはできません。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

 同一デザイン・同一商品の20個以上のご注文で割引が適用されます（全商品5%オフ）。ご注文前にメールでお問い合わせください。

詳細は大口注文・オリジナル制作についてをご確認ください。

商品や個数、配送エリアによって異なります。

詳しくは送料・配送についてのページをご確認ください。

日付指定は承っておりません。
特別なご希望がある方は、お問い合わせください。

詳細は送料・配送についてをご確認ください。

はい、プレゼント用としてお相手に直接お送りすることが可能です。金額の分かるものは同梱いたしませんので、ご安心ください。

１回のご注文で、１つのご住所のみへの送付となります。お手数をおかけしますが、別々にご注文ください。

例）２人別々の人へ贈りたい場合、２回に分けてご注文

大変申し訳ございません。別々のご注文を同梱した発送は承っておりません。

一度のご注文で、納期の異なる商品をまとめてご注文いただいた場合、最も遅い納期の商品をご用意できてからの発送となります。

例）名入れカップ（納期約１ヶ月）と、だるまボトル（３営業日内発送）をご注文の場合：約１ヶ月後のお届けとなります。

商品発送時にお送りするメールにて、追跡番号をご案内しております。

発送メールの翌日もしくは翌々日には到着の予定となります。配送状況は配送会社のウェブサイトからご確認ください。

当店から直接の海外発送は行っておりません。

◾️破損、不具合があった場合

封シール（コルクに貼ってある厳封シール）を開封する前に限り対応いたします。商品到着後１週間以内に詳細をメールでお知らせください。すぐに手続きについてご連絡を差し上げます。

原則、代替品の発送にて対応いたします。送料のお客様負担はございません。封シール開封後は返品・交換を受け付けかねますのでご注意ください。

◾️お届け商品の間違い、欠品があった場合

大変申し訳ございません。封シール（コルクに貼ってある厳封シール）を開封する前に限り対応いたします。商品到着後１週間以内に詳細をメールでお知らせください。確認後、ご注文頂いた商品の発送にて対応いたします。

返品にかかる全ての送料は弊社が負担させていただきます。返金は、商品が弊社に到着・状態確認後、5営業日以内にお支払いいたします。

◾️お客様都合による返品・交換

当店の明らかな不備がない場合は、返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

詳しくは、返品・交換についてのページをご覧ください。

大変申し訳ございません。

破損箇所や梱包状態、外箱の写真を撮影し、メールでご連絡ください。確認後、代替品の発送や返金対応を速やかに行います。
破損商品や梱包材は、運送会社で確認が必要な場合があるため、当店からの指示があるまで保管してください。

詳しくは、返品・交換についてのページをご覧ください。

配送業者の保管期間を過ぎた場合、荷物は当店へ返送されます。この際の返品送料はお客様のご負担となります。再送をご希望の場合は、往復の送料をご負担いただきますのでご了承ください。

下記がご利用いただけます。

• クレジットカード決済（VISA / MasterCard / American Express / JCB ）
• デジタルウォレット・スマホ決済（Apple Pay / Google Pay / Paypay / LINEPay / メルペイ）
• 銀行振込

詳しくは、お支払い方法についてのページをご覧ください。

大変申し訳ございせん。システムの都合上、ご注文後に決済方法を変更することはできません。

はい、承っております。

ご注文時に「領収書希望」とご記入いただくか、ご注文後にお問い合わせください。

無料ボックスと、有料ボックスをご用意しています。有料ボックスは、ご注文手続きの途中でご選択いただけます。

◾️有料ボックスの追加料金（税込）
陶器ボトル（吉四六型／ダルマ型／ストレート型）：440円
名入れカップ（１つ／２つセット）：330円

※熨斗、手提げ袋のご用意は承っておりません。何卒ご了承ください。

詳しくは、ギフト包装についてのページをご覧ください。

金額の分かる明細は入れずに梱包させていただきますのでご安心ください。　

プレゼントとして相手先へ直送をご希望の場合は、ご注文者さまからの贈り物であることを送り状伝票に記載して配達いたします。

申し訳ございません。熨斗掛けには対応しておりません。

お酒入り商品は、高温や直射日光を避け、冷暗所で保存してください。

開封後はできるだけ早めに飲み切ることをおすすめします。品質保持のため、開封後の長期保存は避けてください。

商品を横に寝かせると中身が漏れたり、品質に影響が出る可能性があります。必ず立てて保存してください。

商品は揮発性が高いため、自宅での長期保存には適しておりません。早めに飲んでいたくことをおすすめします。

机上や硬い場所で滑らせると、表面に傷がつく恐れがあります。ご使用の際は、必ず持ち上げて移動させてください。